Régua de relacionamento para nutrição leads e fidelizar clientes

Administrar as diferentes etapas da jornada de cliente em um programa de InBound Marketing é uma tarefa cheia de desafios. Programar interações com usuários que se encontram em diferentes etapas do funil de vendas – prospects, leads, clientes – exige tipos distintos de operações. Hoje falaremos sobre fidelização de usuários que se encontram em qualquer uma destas etapas. Mais especificamente: explicaremos a Régua de Relacionamento.

Régua de Relacionamento

Em um contexto de alta competitividade, no qual seu consumidor está sempre a um clique de uma proposta ou de um conteúdo de interesse de seu competidor, a Régua de Relacionamento é uma forma de conquistar a fidelidade do cliente através da alimentação constante com informação contextualizada e de qualidade – o lead nurturing – incentivando a conversão em clientes.

Em suma, a régua de fidelização (como também é conhecida) é uma forma de medir a relação com seus usuários, sabendo a hora certa de alimentá-lo com as informações certas de forma de criar uma relação.

Acompanhamento multicanal (Omnichannel) 

Aqui no blog já falamos sobre formas de converter leitores em leads, também sobre como desenvolver o interesse dos leads, facilitando o processo de venda. Pois a Régua de Relacionamento consiste em todas estas medidas e outras mais:

• Conteúdo útil;

• E-books, webinars, whitepapers;

• E-mail marketing;

• Pesquisas de satisfação;

• Ofertas e promoções

Cada conteúdo oferece uma possibilidade diferente para que você evolua seu vínculo com usuários em diferentes etapas da jornada de compra. 

Lembre-se, o grande objetivo da régua de relacionamento é fazer com que sua marca, seu produto ou serviço sejam lembrados. Com ela, você irá atrair a atenção de seu público alvo e a sua empresa se tornará referência para os usuários através da alimentação constante em diferentes canais e formatos que sedimente sua expertise nos critérios de seleção de seu público consumidor.

Criação de vínculos através de comunicação personalizada

Com os dados que você coleta nas diferentes etapas de relacionamento com usuários, você pode estabelecer vínculos cada vez mais fortes com seus leads. Sempre que for contatar um possível cliente, lembre-se de revisar as informações que já tem sobre ele. Ao invés de enviar mensagens massivas, conquiste a atenção do usuário ao mostrar que você sabe sua situação específica.

Veja alguns exemplos de mensagens personalizadas que mostram ao usuário que você está interessado nele e acompanha sua jornada:

• Acompanhamento: Toda evolução de relacionamento com seu cliente deve ser acompanhada com uma mensagem personalizada de agradecimento e alimentação. Cada uma adequada ao novo nível de interesse mostrado pelo usuário. Aqui mesmo em nosso blog já falamos em ferramentas que auxiliam neste processo.
  
• Prolongamentos de interesse: use o que você já sabe sobre o comportamento de seu cliente – seus interesses anteriores em seu site – para alimentá-lo com informações relacionadas, algo como “hey Fulano, vimos que você gostou da informação X, pois temos certeza que você também gostará do conteúdo Y…”. A coleta de dados é fundamental para guiar sua nutrição!
  
• “Lembra de mim?”: você pode utilizar a régua de relacionamento para rastrear usuários que estão gradualmente perdendo o interesse em sua marca/site para traçar estratégias de reconquista de interesse.
  
• Carrinho cheio: use a régua de relacionamento para lembrar seu cliente de uma compra deixada no carrinho sem ser efetivada. Mas faça-o gentilmente, ofereça-o informações para que ele reflita por si próprio sobre a efetivação ou não da ação.
  
• Felicitações: a data de nascimento de seu cliente é um dos primeiros dados que você coletará na jornada de conversão. O envio de um simples e-mail felicitando-o pela data “aquece” a relação e mostra que você se importa. Entre outras diversas datas comemorativas que podem gerar uma aproximação entre você e seu fiel cliente. 

Aprimoramento na hora de transferir leads para vendas

Uma estratégia de régua de relacionamento adequadamente aplicada ajudará a equipe de marketing a transferir leads qualificados para o setor de vendas, proporcionando também uma leitura mais aprimorada do momento certo em que o lead deve ser transferido (lembre-se, interesse nem sempre quer dizer venda).

Este é um dos destaques da régua, trabalhar com conceitos diversos como CRM, Smarketing, entre outros, de forma a aprimorar a relação com leads. Ou seja, um passo a mais na sua estratégia de marketing de conteúdo.

E sua empresa, já aprimorou a relação com os usuários?