Podcast DoTheMATH: ep.#3 – O fator humano nas estratégias de marketing

Nosso convidado para o 3º episódio do DoTheMATH é Nicadan Galvão, Gerente Executivo de Marketing no CNA, uma das maiores franquias de idiomas do Brasil. Ele nos traz um panorama dos desafios de se fazer marketing para um amplo leque de faixas etárias numa complexidade que envolve mundo digital e físico.

Galvão explica que o marketing da CNA tem duas variáveis de atuação. Primeiro falar com o público certo, que pode ser um jovem que vive numa cultura digital desde quando nasceu. Outra frente é abastecer a marca e a rede de franqueados, que é um canal offline, com conteúdos relevantes que consigam se conectar com os clientes nas mais diversas regiões.

Dado o contexto, a importância da estratégia de conteúdo do CNA precisa ser pensada para que este conteúdo seja relevante dentro do foco da sua audiência, sem competir com demais especialistas que não são concorrentes. E ainda, complementar este conteúdo com a personalização na ponta, também feita pela franquia que conhece muito bem as características sociais e comportamentais da sua região.

Para isso, o gerente explica como se destacar com conteúdos através do uso de influenciadores não só em campanhas, mas também em ações diretas de entretenimento, como um talk show exclusivo. E a partir desta estratégia, ter toda estrutura para atendimento dos clientes através dos múltiplos canais que seu consumidor deseje estar.

E aí entra toda operação de CRM para automação das conversas com clientes em diferentes momentos e canais com foco em auxiliar tanto o potencial cliente, quanto o franqueado na jornada ao longo do funil para conversão. Nesta conversa ainda tem toda discussão sobre as opções de ensino presencial e online, os desafios de se posicionar da forma correta para atender necessidades de mercado sem perder importantes atributos da sua marca.

Em resumo o Galvão tem muita coisa bacana para nos contar sobre sua experiência com planejamento e mensuração de dados em um tipo de negócio com particularidades bastante claras e um objetivo incrível: Transformar vidas!

O episódio completo com tudo isso e muito mais está disponível em todas as plataformas. Bora ouvir?

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