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Do olho no olho para o universo de dados – Ep 12 – DoTheMATH Podcast

O episódio 12 do DoTheMATH Podcast entrevista Murilo Silvério, Diretor de Produtos e Canais Digitais da Omni. Um importante player nas áreas de financiamento, crediário e investimentos, que esta acelerando um processo de transformação digital para ampliar o relacionamento olho no olho para o universo de dados.

A Omni tem tradição de negociações pessoais, muito contato humano, olho no olho. Este é um diferencial de relacionamento que a empresa quer potencializar com ajuda de tecnologias. Com auxilio de dados, extrair mais informações da jornada de consumo e combinar este conhecimento com o contato físico de seus representantes junto com o cliente.

“O mundo é digital, mas os negócios são humanos” – Murilo Silvério

Esta conversa é muito rica para mostrar a confluência de tecnologias digitais para empresas que são estruturadas em um ambiente offline. E como é importante partir do princípio da necessidade do negócio, e não das capacidades da ferramenta, e assim desenhar como a tecnologia apoia, potencializa e ajuda escalar as melhores características da marca, mesmo que estas sejam offline.

A Omni optou por iniciar este processo pelo CRM da Salesforce, de forma estruturada com planejamento de longo prazo e sem pressa para ativar todas as funcionalidades. Murilo explica que a prioridade do projeto é melhorar o relacionamento com seus clientes, mas esta transição tem que ser planejada e gradual para trazer apenas benefícios aos consumidores e os dados certos para a empresa.

Tem muito conteúdo bacana neste episódio, mas você só consegue todos os insights se ouvir, bora lá?



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